الأسئلة الشائعة حول PandaVPN الحساب والفوترة

إذا تم الدفع بنجاح ولكن Premium لم يتم تفعيله، فيرجى اتباع الخطوات حسب طريقة الدفع الخاصة بك:

1. الدفع عبر PayPal
   قد تتأخر بعض طلبات PayPal بسبب مراجعة المنصة. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 3 أيام عمل. يرجى التحقق من حالة حسابك مرة أخرى لاحقًا.
2. اشتراك App Store أو Google Play
   سجّل الدخول إلى حسابك في التطبيق المقابل، وانتقل إلى “حسابي” أو “إدارة الاشتراك”، ثم اضغط على “استعادة الاشتراك” أو “استعادة الشراء”.
3. طرق دفع أخرى
   يرجى التواصل معنا من خلال الملاحظات عبر الإنترنت داخل التطبيق أو إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء:
   [email protected]

يرجى تزويدنا بمعرّف PandaVPN الرقمي أو لقطة شاشة للطلب أو لقطة شاشة لنجاح الدفع. سيساعدك دعم العملاء في التحقق من المشكلة وحلها.

يمكنك فتح PandaVPN، والانتقال إلى My Account（حسابي） أو صفحة الاشتراك لعرض حالة العضوية الحالية، ونوع الاشتراك، ووقت الانتهاء.

إذا اشتريت الاشتراك عبر App Store أو Google Play، فيمكنك أيضًا التحقق منه من صفحة إدارة الاشتراكات في متجر التطبيقات المقابل.

افتح PandaVPN، وانتقل إلى My Account（حسابي） أو صفحة الاشتراك، ثم انقر على Restore Purchase（استعادة الشراء） أو Restore Subscription（استعادة الاشتراك）.

يرجى التأكد من أن الجهاز الحالي مسجّل الدخول باستخدام Apple ID أو حساب Google الذي استخدمته عند الشراء. بعد الاستعادة، سيتم تحديث حالة العضوية تلقائيًا.

يحدث ذلك عادةً لأن جهازًا آخر سجّل الدخول بحساب PandaVPN مختلف، أو Apple ID مختلف، أو حساب Google مختلف.

يرجى التأكد من أن الجهازين يستخدمان نفس حساب PandaVPN، ثم جرّب استعادة الشراء على الجهاز المرتبط بمنصة الشراء. إذا لم تتم المزامنة بعد ذلك، يرجى التواصل مع فريق دعم PandaVPN.

يدعم PandaVPN عدة طرق دفع، وقد تختلف الطرق المتاحة حسب منصة جهازك، وبلدك أو منطقتك، ونوع الطلب، وما يظهر في صفحة الدفع.

تشمل طرق الدفع الشائعة:

• بطاقة ائتمان / بطاقة خصم: تدعم بعض المناطق الدفع ببطاقات مصرفية مثل Visa وMastercard.
• PayPal: تدعم بعض طلبات الموقع الرسمي الدفع عبر PayPal.
• Apple App Store: يمكن لمستخدمي iPhone أو iPad أو Apple TV الاشتراك باستخدام طريقة الدفع المرتبطة بـ Apple ID.
• Google Play: يمكن لمستخدمي Android أو Android TV الاشتراك باستخدام طرق الدفع المدعومة من Google Play.
• طرق الدفع المحلية: قد تدعم بعض البلدان أو المناطق المحافظ المحلية أو التحويلات أو طرق الدفع بالبطاقات المصرفية الشائعة محليًا.
• الدفع بالعملات المشفرة: قد تدعم بعض الطلبات الدفع بعملات مشفرة مثل USDT.

يرجى الاعتماد على طرق الدفع المعروضة فعليًا في صفحة شراء PandaVPN أو داخل التطبيق. إذا لم تجد طريقة الدفع التي تريد استخدامها، يمكنك تجربة تغيير منصة الدفع أو الاتصال بفريق دعم PandaVPN للحصول على المساعدة.

تقدم PandaVPN ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء خلال 7 أيام من الشراء لطلب استرداد الأموال.

قبل طلب استرداد الأموال، يُرجى إلغاء اشتراك PayPal أو بطاقة الائتمان أولًا لتجنب التجديد التلقائي في المستقبل.

طرق طلب استرداد الأموال:

1. تواصل مع دعم العملاء من خلال “الملاحظات عبر الإنترنت” داخل التطبيق.
2. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [[email protected]](mailto:[email protected]) لطلب استرداد الأموال.

مدة معالجة استرداد الأموال:

1. عادةً ما يتم رد طلبات UnionPay وPayPal إلى حسابك خلال 1–3 أيام.
2. قد تستغرق عمليات رد الأموال إلى بطاقة الائتمان من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر في كشف حسابك.

ملاحظة:

1. الخطة لمدة 7 أيام غير مؤهلة لضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام.
2. تتم معالجة الطلبات التي تم شراؤها عبر App Store أو Google Play من خلال المنصة المعنية. يُرجى طلب استرداد الأموال عبر App Store أو Google Play وفقًا لقواعد المنصة.

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء التجديد التلقائي في PandaVPN، فيرجى اتباع الخطوات حسب قناة الشراء الخاصة بك:

1. اشتراك PayPal
   سجّل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك، وانتقل إلى “الإعدادات” > “المدفوعات” > “إدارة المدفوعات التلقائية”، وابحث عن PandaVPN، ثم ألغِ الاشتراك.
2. اشتراك بطاقة الائتمان
   إذا اشتركت باستخدام بطاقة ائتمان، يمكنك اختيار خطة مرة أخرى في صفحة تجديد PandaVPN ومحاولة الدفع. عادةً سيطلب منك النظام إلغاء اشتراكك الحالي. اتبع التعليمات لإلغائه.
   إذا لم يظهر خيار الإلغاء، فقد يعني ذلك أن الاشتراك قد تم إلغاؤه بالفعل. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب Stripe الخاص بك والعثور على اشتراك PandaVPN ضمن Billing / Subscription لإلغائه.
3. اشتراك App Store
   إذا اشتريت من خلال App Store على iPhone أو iPad، فانتقل إلى صفحة “الاشتراكات” في Apple ID، وابحث عن PandaVPN، ثم ألغِ الاشتراك.
4. اشتراك Google Play
   إذا اشتريت من خلال Google Play على جهاز Android، فانتقل إلى “المدفوعات والاشتراكات” في Google Play، وابحث عن PandaVPN، ثم ألغِ الاشتراك.

بعد الإلغاء، لن يقوم النظام بخصم الرسوم تلقائيًا بعد ذلك. سيظل وقت Premium الذي اشتريته متاحًا حتى انتهاء فترة الصلاحية الحالية.

إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى التواصل معنا عبر الملاحظات عبر الإنترنت داخل التطبيق أو عبر بريد دعم العملاء:

[email protected]

يحدث ذلك عادةً لأن الاشتراك لديك مفعّل عليه التجديد التلقائي. قبل انتهاء الاشتراك، قد يقوم App Store أو Google Play أو منصة الدفع بتجديد الاشتراك تلقائيًا وخصم الرسوم.

إذا كنت تعتقد أن الخصم غير طبيعي، فتحقق مما إذا كان لديك عدة حسابات أو عدة اشتراكات، أو ما إذا كنت قد اشتريت الاشتراك أكثر من مرة عبر منصات مختلفة. إذا كنت لا تزال غير متأكد، يرجى التواصل مع فريق دعم PandaVPN وتقديم إثبات الدفع.

نعم. يمكنك تجديد اشتراك Premium قبل انتهائه.

بعد التجديد، ستتم إضافة مدة الخطة الجديدة تلقائيًا إلى الوقت المتبقي في حسابك الحالي. لن يتأثر وقت Premium الحالي لديك.

على سبيل المثال، إذا كان في حسابك 10 أيام متبقية من Premium واشتريت خطة لمدة 30 يومًا، فسيصبح إجمالي وقت الحساب 40 يومًا.

إذا اشتريت PandaVPN عبر App Store أو Google Play، فتأكد من تسجيل الدخول على الجهاز باستخدام نفس Apple ID أو حساب Google الذي استخدمته عند الشراء.

إذا لم تظهر حالة العضوية، فانقر داخل PandaVPN على Restore Purchase（استعادة الشراء） أو Restore Subscription（استعادة الاشتراك）.

PandaVPN حاليًا في فترة ترويجية. عندما يقوم صديق تمت دعوته بأول عملية دفع، يمكن لك ولصديقك الحصول على مكافآت وقت Premium مجانية.

قواعد المكافأة:

1. مكافأة الصديق
   إذا قام صديقك بالتسجيل عبر رابط المشاركة الخاص بك، أو أدخل رمز الدعوة الخاص بك وأكمل الدفع، فسيحصل صديقك على 30 يومًا من وقت Premium.
2. مكافأة الداعي
   تعتمد مكافأتك على الخطة التي يشتريها صديقك في أول عملية دفع:
   إذا اشترى صديقك خطة أقصر من سنة واحدة، فستحصل على 30 يومًا من وقت Premium.
   إذا اشترى صديقك خطة تساوي سنة واحدة أو أطول، فستحصل على 90 يومًا من وقت Premium.

ملاحظة:
إذا كانت أول عملية شراء لصديقك أقصر من شهر واحد، فلن يحصل الداعي ولا الصديق على وقت مكافأة.

إذا كان حسابك مرتبطًا بعنوان بريد إلكتروني، فانقر على “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول وأعد تعيين كلمة المرور من خلال البريد الإلكتروني المرتبط.

إذا لم يكن حسابك مرتبطًا بعنوان بريد إلكتروني، فيُرجى إرسال المعرّف الرقمي لحساب PandaVPN أو لقطة شاشة الطلب أو لقطة شاشة نجاح الدفع إلى دعم العملاء:

[[email protected]](mailto:[email protected])

سيتحقق دعم العملاء من المعلومات ويساعدك في إعادة تعيين كلمة المرور.

إذا نسيت digital ID الخاص بـ PandaVPN، يمكنك العثور عليه بالطرق التالية:

1. طلبات الدفع عبر PayPal
   افتح تفاصيل طلب PayPal وتحقق من وصف العنصر. عادةً يظهر digital ID الخاص بـ PandaVPN بعد الخطة التي اشتريتها.
2. طرق دفع أخرى
   إذا دفعت من خلال طريقة أخرى، يرجى إرسال لقطة شاشة للطلب أو لقطة شاشة لرسالة SMS الخاصة بنجاح الدفع إلى دعم العملاء:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   سيساعدك دعم العملاء في العثور على digital ID المقابل بناءً على وقت الطلب ومعلومات الدفع.
3. طلبات App Store أو Google Play
   إذا اشتريت اشتراكًا من خلال عميل App Store أو Google Play، يمكنك أولًا تجربة الضغط على “Restore Subscription” أو “Restore Purchase” داخل العميل.
   إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور عليه، يرجى التواصل مع دعم العملاء وتقديم لقطة شاشة لطلب المنصة لمزيد من التحقق.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير البريد الإلكتروني المرتبط بحساب PandaVPN، يرجى التواصل مع فريق دعم PandaVPN لمعالجة الطلب.

لتأكيد ملكية الحساب، قد تحتاج إلى تقديم معلومات الحساب الحالي، أو معرّف PandaVPN الرقمي، أو إثبات دفع ذي صلة.

نعم. لا يزال بإمكانك إدخال رمز دعوة خلال 7 أيام بعد التسجيل.

الموقع الرسمي: سجّل الدخول إلى حسابك على https://pandavpnpro.com/my-account، ثم أدخل رمز الدعوة المقابل في حقل “Input invitation code”.

يرجى الملاحظة: يجب إدخال رمز الدعوة خلال 7 أيام بعد تسجيل الحساب. بعد ذلك، قد لا تتمكن من إدخاله.

يدعم PandaVPN طلبات حذف الحساب وحذف البيانات ذات الصلة.

قبل حذف حسابك، يرجى التأكد من إلغاء أي اشتراك حالي أو تجديد تلقائي.

الخطوات:

1. افتح عميل PandaVPN.
2. انتقل إلى “القائمة” > “حسابي” > “الإعدادات” > “حذف الحساب.”
3. اضغط على “طلب الحذف.”

بعد إرسال الطلب، سيقوم النظام بمعالجة حذف الحساب تلقائيًا. بعد الحذف، لن يكون من الممكن استخدام الحساب لتسجيل الدخول أو الوصول إلى الخدمات، وسيتم أيضًا حذف البيانات ذات الصلة.

لحماية أمان حسابك، فإن الحسابات غير المخصصة مخصصة للاستخدام الشخصي فقط. لا نوصي بمشاركة حسابك مع الآخرين.

إذا تم استخدام حسابك من قبل الآخرين، فقد يؤدي ذلك إلى شغل خانات الأجهزة، أو حدوث مشكلات في الحساب، أو قيود على الاتصال، أو تسرب معلوماتك الشخصية. يتحمل مالك الحساب مسؤولية أي خسائر أو مخاطر ناتجة عن مشاركة الحساب.

إذا كنت بحاجة إلى استخدام PandaVPN مع عدة أشخاص أو عدة أجهزة، نوصي بشراء خانات أجهزة إضافية أو التواصل مع دعم العملاء للحصول على خطة مخصصة بعدد أجهزة خاص.

يشير عدد الأجهزة المتصلة في الوقت نفسه إلى الحد الأقصى لعدد الأجهزة التي يمكنها الاتصال بـ PandaVPN باستخدام حساب PandaVPN نفسه في نفس الوقت.

حاليًا، عدد الأجهزة المعروض في صفحة الشراء على الويب هو: الخطة الأسبوعية تدعم 3 أجهزة، والخطة الشهرية تدعم 10 أجهزة، وخطة 3 أشهر تدعم 12 جهازًا، والخطة السنوية تدعم 20 جهازًا.

يمكنك تسجيل الدخول إلى الحساب نفسه على المزيد من الأجهزة، ولكن لا يمكن أن يتجاوز عدد الأجهزة المتصلة بـ PandaVPN في الوقت نفسه الحد الذي تدعمه خطتك الحالية.

يرجى ملاحظة أن عدد الأجهزة الجديد سيتم إطلاقه أولًا على صفحة الشراء على الويب، وقد لا تكون تطبيقات iOS و Android قد تمت مزامنتها بعد. قد يتم تعديل عدد الأجهزة المعروض على المنصات والخطط المختلفة تدريجيًا، لذا يُرجى الرجوع إلى صفحة الشراء أو العرض الفعلي داخل التطبيق.

إذا وصلت إلى حد عدد الأجهزة، فيُرجى فصل PandaVPN على أحد الأجهزة أولًا، أو الترقية إلى خطة تدعم المزيد من الأجهزة ثم الاتصال مرة أخرى.

إذا كنت بحاجة إلى أن يدعم نفس الحساب عددًا أكبر من الأجهزة المتصلة في الوقت نفسه، يمكنك شراء خانات أجهزة إضافية من مركز الحساب.

سجّل الدخول إلى صفحة “My Account” وانقر على “Add Devices” أو “Add 3 Devices.” كل عملية شراء تضيف 3 خانات أجهزة إضافية متاحة.

إذا كنت بحاجة إلى خطة مخصصة بعدد أكبر من خانات الأجهزة، يمكنك التواصل معنا من خلال Online Feedback داخل التطبيق أو بإرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء:

[[email protected]](mailto:[email protected])

يرجى في رسالتك توضيح عدد الأجهزة التي تريد شراءها. سيقدم لك دعم العملاء عرض سعر وطريقة الشراء.