FAQ PandaVPN Account e fatturazione

Se hai pagato correttamente ma Premium non è stato attivato, segui i passaggi in base al tuo metodo di pagamento:

1. Pagamento PayPal
   Alcuni ordini PayPal possono subire ritardi a causa della revisione della piattaforma. Potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi. Controlla di nuovo lo stato del tuo account più tardi.
2. Abbonamento App Store o Google Play
   Accedi al tuo account nel client corrispondente, vai su “Il mio account” o “Gestisci abbonamento” e tocca “Ripristina abbonamento” o “Ripristina acquisto”.
3. Altri metodi di pagamento
   Contattaci tramite feedback online nell’app o invia un’e-mail all’assistenza clienti:
   [email protected]

Fornisci il tuo PandaVPN digital ID, uno screenshot dell’ordine o uno screenshot del pagamento riuscito. L’assistenza clienti ti aiuterà a verificare e risolvere il problema.

Puoi aprire PandaVPN e andare su My Account（Il mio account） o sulla pagina dell’abbonamento per controllare lo stato attuale dell’iscrizione, il tipo di abbonamento e la data di scadenza.

Se hai acquistato l’abbonamento tramite App Store o Google Play, puoi verificarlo anche nella pagina di gestione degli abbonamenti dello store corrispondente.

Apri PandaVPN, vai su My Account（Il mio account） o alla pagina dell’abbonamento, quindi tocca Restore Purchase（Ripristina acquisto） o Restore Subscription（Ripristina abbonamento）.

Verifica che il dispositivo attuale abbia effettuato l’accesso con lo stesso Apple ID o account Google utilizzato per l’acquisto. Dopo il ripristino, lo stato dell’abbonamento si aggiornerà automaticamente.

Di solito succede perché sull’altro dispositivo è stato effettuato l’accesso con un account PandaVPN diverso, un Apple ID diverso o un account Google diverso.

Assicurati che entrambi i dispositivi utilizzino lo stesso account PandaVPN e prova a ripristinare l’acquisto sul dispositivo corrispondente alla piattaforma di acquisto. Se non si sincronizza ancora, contatta il team di supporto PandaVPN.

PandaVPN supporta diversi metodi di pagamento. I metodi disponibili possono variare in base alla piattaforma del dispositivo, al paese o alla regione, al tipo di ordine e a ciò che viene mostrato nella pagina di pagamento.

I metodi di pagamento comuni includono:

• Carta di credito / Carta di debito: in alcune regioni sono supportati pagamenti con carte bancarie come Visa e Mastercard.
• PayPal: alcuni ordini sul sito ufficiale supportano il pagamento tramite PayPal.
• Apple App Store: gli utenti di iPhone, iPad o Apple TV possono abbonarsi usando il metodo di pagamento collegato al proprio Apple ID.
• Google Play: gli utenti Android o Android TV possono abbonarsi usando i metodi di pagamento supportati da Google Play.
• Metodi di pagamento locali: alcuni paesi o regioni possono supportare wallet locali, bonifici o metodi di pagamento con carta bancaria.
• Pagamento in criptovaluta: alcuni ordini possono supportare pagamenti in criptovalute come USDT.

Fai riferimento ai metodi di pagamento effettivamente mostrati nella pagina di acquisto di PandaVPN o nell’app. Se non vedi il metodo di pagamento che vuoi usare, prova a cambiare piattaforma di pagamento o contatta il team di supporto PandaVPN per assistenza.

PandaVPN offre una garanzia di rimborso di 7 giorni. Se non sei soddisfatto del servizio, contatta l’assistenza clienti entro 7 giorni dall’acquisto per richiedere un rimborso.

Prima di richiedere un rimborso, annulla prima il tuo abbonamento PayPal o con carta di credito per evitare futuri rinnovi automatici.

Metodi per richiedere un rimborso:

1. Contatta l’assistenza clienti tramite “Feedback online” nell’app.
2. Invia un’e-mail a [[email protected]](mailto:[email protected]) per richiedere un rimborso.

Tempi di elaborazione del rimborso:

1. Gli ordini UnionPay e PayPal vengono solitamente rimborsati sul tuo account entro 1–3 giorni.
2. I rimborsi su carta di credito possono richiedere 5–10 giorni lavorativi per apparire sull’estratto conto.

Nota:

1. Il piano di 7 giorni non è idoneo alla garanzia di rimborso di 7 giorni.
2. Gli ordini acquistati tramite App Store o Google Play sono gestiti dalla piattaforma corrispondente. Richiedi il rimborso tramite App Store o Google Play secondo le regole della piattaforma.

Se devi annullare il rinnovo automatico di PandaVPN, segui i passaggi in base al canale di acquisto:

1. Abbonamento PayPal
   Accedi al tuo account PayPal, vai su “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, trova PandaVPN e annulla l’abbonamento.
2. Abbonamento con carta di credito
   Se ti sei abbonato con carta di credito, puoi selezionare di nuovo un piano nella pagina di rinnovo di PandaVPN e provare a pagare. Di solito il sistema ti chiederà di annullare l’abbonamento corrente. Segui l’avviso per annullarlo.
   Se non compare alcun avviso di annullamento, potrebbe significare che l’abbonamento è già stato annullato. Puoi anche accedere al tuo account Stripe e trovare l’abbonamento PandaVPN in Billing / Subscription per annullarlo.
3. Abbonamento App Store
   Se hai acquistato tramite App Store su iPhone o iPad, vai alla pagina Apple ID “Subscriptions”, trova PandaVPN e annulla l’abbonamento.
4. Abbonamento Google Play
   Se hai acquistato tramite Google Play su un dispositivo Android, vai su Google Play “Payments & subscriptions”, trova PandaVPN e annulla l’abbonamento.

Dopo l’annullamento, il sistema non ti addebiterà più automaticamente. Il tempo Premium acquistato resterà disponibile fino alla fine del periodo di validità corrente.

Se hai domande, contattaci tramite feedback online nell’app o tramite e-mail dell’assistenza clienti:

[email protected]

Di solito questo accade perché il rinnovo automatico è attivo per il tuo abbonamento. Prima della scadenza dell’abbonamento, App Store, Google Play o la piattaforma di pagamento potrebbero rinnovarlo automaticamente e addebitarti il costo.

Se ritieni che l’addebito sia anomalo, controlla se hai più account, più abbonamenti o acquisti duplicati tramite piattaforme diverse. Se non sei ancora sicuro, contatta il team di supporto PandaVPN e fornisci una prova di pagamento.

Sì. Puoi rinnovare il tuo abbonamento Premium prima della scadenza.

Dopo il rinnovo, la durata del nuovo piano verrà aggiunta automaticamente al tempo rimanente sul tuo account attuale. Il tuo tempo Premium esistente non verrà modificato.

Ad esempio, se il tuo account ha ancora 10 giorni di Premium e acquisti un piano da 30 giorni, il tempo totale del tuo account diventerà 40 giorni.

Se hai acquistato PandaVPN tramite App Store o Google Play, assicurati di aver effettuato l’accesso sul dispositivo con lo stesso Apple ID o account Google utilizzato per l’acquisto.

Se lo stato dell’abbonamento non viene visualizzato, tocca in PandaVPN Restore Purchase（Ripristina acquisto） o Restore Subscription（Ripristina abbonamento）.

PandaVPN è attualmente in un periodo promozionale. Quando un amico invitato effettua il suo primo pagamento, sia tu sia il tuo amico potete ricevere ricompense gratuite di tempo Premium.

Regole della ricompensa:

1. Ricompensa per l’amico
   Se il tuo amico si registra tramite il tuo link di condivisione, oppure inserisce il tuo codice invito e completa il pagamento, riceverà 30 giorni di tempo Premium.
2. Ricompensa per chi invita
   La tua ricompensa dipende dal piano che il tuo amico acquista al suo primo pagamento:
   Se il tuo amico acquista un piano inferiore a 1 anno, riceverai 30 giorni di tempo Premium.
   Se il tuo amico acquista un piano pari o superiore a 1 anno, riceverai 90 giorni di tempo Premium.

Nota:
Se il primo acquisto del tuo amico è inferiore a 1 mese, né chi invita né l’amico riceveranno tempo premio.

Se il tuo account è collegato a un indirizzo email, fai clic su “Password dimenticata” nella pagina di accesso e reimposta la password tramite l’email collegata.

Se il tuo account non è collegato a un indirizzo email, invia il tuo ID digitale PandaVPN, uno screenshot dell’ordine o uno screenshot del pagamento riuscito all’assistenza clienti:

[[email protected]](mailto:[email protected])

L’assistenza clienti verificherà le informazioni e ti aiuterà a reimpostare la password.

Se hai dimenticato il tuo PandaVPN digital ID, puoi trovarlo nei seguenti modi:

1. Ordini di pagamento PayPal
   Apri i dettagli del tuo ordine PayPal e controlla la descrizione dell’articolo. Il PandaVPN digital ID viene solitamente mostrato dopo il piano acquistato.
2. Altri metodi di pagamento
   Se hai pagato con un altro metodo, invia uno screenshot dell’ordine o uno screenshot dell’SMS di pagamento riuscito all’assistenza clienti:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   L’assistenza clienti ti aiuterà a trovare il digital ID corrispondente in base all’orario dell’ordine e alle informazioni di pagamento.
3. Ordini App Store o Google Play
   Se hai acquistato un abbonamento nel client App Store o Google Play, puoi prima provare a toccare “Restore Subscription” o “Restore Purchase” nel client.
   Se non riesci ancora a trovarlo, contatta l’assistenza clienti e fornisci uno screenshot dell’ordine della piattaforma per ulteriori verifiche.

Se devi cambiare l’e-mail collegata al tuo account PandaVPN, contatta il team di supporto PandaVPN per la gestione della richiesta.

Per confermare la titolarità dell’account, potrebbe essere necessario fornire le informazioni attuali dell’account, l’ID digitale PandaVPN o una prova di pagamento pertinente.

Sì. Puoi ancora inserire un codice di invito entro 7 giorni dalla registrazione.

Sito ufficiale: Accedi al tuo account su https://pandavpnpro.com/my-account, quindi inserisci il codice di invito corrispondente nel campo “Input invitation code”.

Nota: Il codice di invito deve essere inserito entro 7 giorni dalla registrazione dell’account. Dopo tale periodo, potresti non essere più in grado di inserirlo.

PandaVPN supporta le richieste di eliminazione dell’account e la cancellazione dei dati correlati.

Prima di eliminare il tuo account, assicurati di aver annullato qualsiasi abbonamento attivo o rinnovo automatico.

Passaggi:

1. Apri il client PandaVPN.
2. Vai su “Menu” > “Il mio account” > “Impostazioni” > “Elimina account.”
3. Tocca “Richiedi eliminazione.”

Dopo l’invio della richiesta, il sistema elaborerà automaticamente l’eliminazione dell’account. Una volta eliminato, l’account non potrà più essere usato per accedere o utilizzare i servizi, e anche i dati correlati verranno eliminati.

Per proteggere la sicurezza del tuo account, gli account non personalizzati sono destinati solo all’uso personale. Non consigliamo di condividere il tuo account con altri.

Se il tuo account viene utilizzato da altri, ciò può causare l’occupazione degli slot dei dispositivi, anomalie dell’account, restrizioni di connessione o perdita di informazioni personali. Qualsiasi perdita o rischio causato dalla condivisione dell’account è responsabilità del proprietario dell’account.

Se più persone o più dispositivi devono usare PandaVPN insieme, consigliamo di acquistare slot dispositivo aggiuntivi o contattare l’assistenza clienti per un piano personalizzato con quantità di dispositivi specifica.

Il numero di dispositivi online contemporaneamente indica il numero massimo di dispositivi che possono connettersi a PandaVPN nello stesso momento usando lo stesso account PandaVPN.

Attualmente, i limiti dei dispositivi mostrati nella pagina di acquisto Web sono: il piano settimanale supporta 3 dispositivi, il piano mensile supporta 10 dispositivi, il piano di 3 mesi supporta 12 dispositivi e il piano annuale supporta 20 dispositivi.

Puoi accedere allo stesso account su più dispositivi, ma il numero di dispositivi connessi a PandaVPN nello stesso momento non può superare il limite supportato dal tuo piano attuale.

Tieni presente che i nuovi limiti dei dispositivi verranno introdotti prima nella pagina di acquisto Web e le app iOS e Android potrebbero non essere ancora state aggiornate in modo sincronizzato. I limiti dei dispositivi mostrati su piattaforme e piani diversi possono essere modificati gradualmente, quindi fai riferimento alla pagina di acquisto o alle informazioni effettivamente mostrate nell'app.

Se hai raggiunto il limite di dispositivi, disconnetti prima PandaVPN su uno dei dispositivi oppure passa a un piano che supporta più dispositivi prima di connetterti di nuovo.

Se hai bisogno che lo stesso account supporti più dispositivi simultanei, puoi acquistare slot dispositivo aggiuntivi nel centro account.

Accedi alla pagina “My Account” e fai clic su “Add Devices” o “Add 3 Devices.” Ogni acquisto aggiunge 3 slot dispositivo disponibili aggiuntivi.

Se hai bisogno di un piano personalizzato con più slot dispositivo, puoi contattarci tramite Online Feedback nell’app o inviando un’e-mail all’assistenza clienti:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Nel messaggio, specifica il numero di dispositivi che desideri acquistare. L’assistenza clienti fornirà un preventivo e il metodo di acquisto.